Coinbase بهبود خدمات مشتری را به شدت تقویت می‌کند: “ما صدای شما را شنیده‌ایم”

در پی بروز مشکلات بزرگ در خدمات مشتری، Coinbase در حال انجام تغییرات سریع است تا با بهبود کلی تجربه مشتری، اعتماد را بازگرداند. مدیر ارشد این شرکت، وس گریفیت، چهار اقدام کلیدی را برای حل مشکلات مربوط به پشتیبانی مشتری معرفی کرده است. این اقدامات شامل بهبود زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان، کاهش حجم کار کارکنان پشتیبانی، بهبود API و استفاده از منابع داده‌ای قوی‌تر و ابزارهای هوش مصنوعی است. این بهبودها به کاربران کمک می‌کند تا بدون نیاز به کمک انسانی، به راحتی به مشکلات خود رسیدگی کنند. گریفیت همچنین اعلام کرد که رضایت مشتریان در ماه اوت به بالاترین سطح تاریخی خود رسید و نسبت به دو ماه گذشته ۲۰ درصد افزایش یافته است. این شرکت همچنین قصد دارد تعداد تماس‌های مشتریان را به ۱۰ درصد کاهش دهد. این به معنای نیاز کمتر مشتریان به تماس با نمایندگان پشتیبانی برای حل مشکلاتشان است. با این تغییرات، Coinbase امیدوار است که به سرعت به مشکلات مشتریان پاسخ دهد و کیفیت خدمات خود را بهبود بخشد. گریفیت همچنین به افزایش قابل توجهی در تعداد مشتریان راضی اشاره کرد و افزود که این شرکت در حال حاضر در حال استخدام کارکنان جدید برای تقویت تیم پشتیبانی خود است. برای پاسخ به این نیاز، Coinbase به دنبال بهبود محصول خود است تا نیازهای مشتریان را سریع‌تر و با کیفیت بالاتری برآورده کند.